문의 접수·정리
흩어진 문의를 한곳에 모으고, 필요한 정보를 놓치지 않도록 연결합니다.
문의가 많든, 자료 정리가 번거롭든. 필요한 업무 하나부터 연결합니다.
흩어진 문의를 한곳에 모으고, 필요한 정보를 놓치지 않도록 연결합니다.
다음에 할 일이 보이도록 고객정보와 상담 진행상태를 정리합니다.
같은 자료를 반복해서 모으는 일을 정해진 일정과 양식으로 바꿉니다.
기존에 쓰는 도구 사이의 작은 반복 작업부터 연결합니다.
중요한 변화만 필요한 사람에게 알려 확인 부담을 줄입니다.
정해진 규칙으로 자료의 형식을 맞추고 확인할 항목을 표시합니다.
긴 문의와 문서에서 필요한 항목과 요점을 먼저 정리합니다.
확인된 안내 자료를 바탕으로 담당자가 검토할 초안을 준비합니다.
정해진 문서에서 필요한 항목을 꺼내 검토 가능한 형태로 정리합니다.
상담 뒤 남은 일을 상태와 일정으로 확인할 수 있게 합니다.
여러 단계를 한 흐름으로 연결하되, 사람이 확인할 지점을 남깁니다.
표준 범위를 넘는 요청은 기술 확인과 범위 정의부터 진행합니다.
완벽한 기획서 없이, 현재 하는 일을 알려주시면 됩니다.